Articles sur : Aide pour les UX Researchers

Règles des rendez-vous

En tant que modérateur / modératrice, gardez ces règles à l'esprit avant et pendant une réunion

Vous êtes autorisé·e à :

Contacter directement les participants qui ont pris rendez-vous avec vous par téléphone ou par SMS. Nous vous recommandons particulièrement de le faire si un participant est en retard, ou si vous avez une urgence. Vous pouvez également les contacter à l'avance pour vérifier certains éléments de leur profil, pour confirmer leur présence ou pour leur transmettre des instructions supplémentaires avant la réunion.

Annuler un rendez-vous si il est dans plus de 24h - Voir notre Politique d'annulation pour plus de détails.

Abréger une réunion si un participant ne participe pas sérieusement (voir ci-dessous). Si vous interrompez une réunion moins de 10-15 minutes après le début pour l'une des raisons valables ci-dessous, vous ne serez pas facturé·e et les participants ne seront pas payés. Vous aurez également la possibilité de demander un·e participant·e de remplacement sans frais supplémentaires.

Raisons valables pour abréger une réunion

Réponses malhonnêtes lors de la phase de screening : Nous sommes très stricts en ce qui concerne l'honnêteté des participant·e·s. Si un·e participant·e a menti dans son questionnaire pour participer à l'étude, vous devez écourter la réunion et le/la signaler. Cela l'exclura de toute étude future, iel ne sera pas rémunéré·e et vous ne serez pas facturé·e.

Pour être considéré·e comme ayant menti, le/la participant·e doit avoir activement déformé la vérité en répondant au questionnaire (par exemple en affirmant qu'iel utilise une application alors que ce n'est manifestement pas le cas, ou qu'iel vit dans un pays alors que ce n'est pas le cas). Cependant, si un·e participant·e ne correspond pas à vos critères parce que ces derniers n'étaient pas présents dans le screener ou dans le ciblage de l'audience, vous ne pourrez pas invoquer la malhonnêteté du participant.

Si vous vous rendez compte qu'un·e participant·e a menti sur son profil, mais que vous n'interrompez pas l'étude, Tandemz se réserve le droit de facturer et de payer la personne si elle demande une compensation pour le temps qu'elle a passé.

Si un·e participant·e considère qu'iel a été accusé·e à tort d'avoir menti, Tandemz demandera aux deux parties toute preuve potentielle (enregistrements, captures d'écran, etc.) qui aidera à régler le litige. Si aucune preuve ou enregistrement ne peuvent être fournis, nous réglerons le litige aussi équitablement que possible avec les informations dont nous disposons. La décision de l'équipe sera définitive.

Refus de se conformer aux exigences techniques de l'étude : Au moment de s'inscrire, un·e participant·e accepte des exigences techniques.

Exemple d'exigences techniques

Si un·e participant·e ne respecte pas celles de votre étude (se connecte sur le mauvais appareil ou refuse d'allumer son appareil photo), et que cela signifie que vous ne pourrez pas obtenir de résultats pertinents, vous devez écourter la réunion et le signaler. Avant de les signaler, et si vous avez encore des disponibilités, veuillez envisager de donner une seconde chance aux participants et de reprogrammer la réunion.

Pas en bonnes conditions pour participer : Si un·e participant·e n'est pas dans les bonnes conditions pour participer à votre étude (mauvaise connexion internet, matériel qui ne fonctionne pas, trop de difficultés à partager son écran, environnement pas assez calme, etc.), et qu'après 10 à 15 minutes d'efforts vous n'arrivez pas à résoudre le problème, vous devriez écourter la réunion plutôt que d'essayer de persévérer. C'est à vous de décider si vous souhaitez le/la reprogrammer ou non.

Dans ces deux derniers cas, si vous n'avez pas écourté la réunion ou ne l'avez pas fait assez rapidement malgré la situation, nous considérerons que vous avez accepté de poursuivre la réunion dans ces conditions, et ** attendrons que vous validiez les participants et que vous débloquiez la contrepartie **.

Mis à jour le : 05/06/2023

Cet article a-t-il répondu à vos questions ?

Merci !