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# Comment et quand est envoyée ma contrepartie ?

Les contreparties sont envoyées sous forme de carte cadeaux dématerialisées par email. Pour cela nous utilisons l'adresse email renseignée lors de votre inscription. 
||| Nous n'avons besoin __d'aucune__ information bancaire de votre part.

Vous avez récemment participé à l'une de nos études et vous n'avez pas encore reçu le dédommagement prévu ? Voici quelques solutions:

### Vous venez de participer à l'une de nos études

Dès que l'organisateur de l'étude aura validé votre participation sur la plateforme, vous serez notifié.e par un e-mail. 

![](https://media3.giphy.com/media/iuZmthzIwfKco/100.gif)
|| L'organisateur peut prendre quelques jours pour valider votre participation.

|| Vérifiez vos emails : avez-vous reçu une notification ? Si ce n'est pas le cas, contactez l'organisateur de l'étude en répondant à tout email que vous avez reçu de Tandemz à propos de cette étude.

### Vous avez reçu l'email indiquant que votre participation a été validée ?

A partir de la réception de cet email, vous recevrez la carte cadeau par email dans un délai de 7 jours ouvrés.

![](https://media2.giphy.com/media/iIMQgWWPW6REZjob8i/100.gif)
|| Vérifiez vos emails : quand avez-vous reçu cette notification ? Si cela fait moins de 7 jours, c'est tout à fait normal ! Il faudra juste patienter un peu :)  

### Cela fait plus de 7 jours et vous n'avez toujours pas reçu votre carte cadeau ?

L'email a été envoyé par la plateforme https://www.pluxee.fr/ ou Tremendous.com.  Vérifiez votre dossier spam : leurs emails y sont parfois cachés !

|| Vérifiez vos emails : avez-vous reçu une notification de Glady ou Tremendous ? Si ce n'est pas le cas, contactez notre équipe par chat, nous serons heureux de vous aider !


![](https://media3.giphy.com/media/VekcnHOwOI5So/100.gif)