Question 1

Comment et quand est envoyée ma contrepartie ?

Accepted Answer

Les contreparties sont envoyées sous forme de carte cadeaux dématerialisées par email. Pour cela nous utilisons l'adresse email renseignée lors de votre inscription. ||| Nous n'avons besoin d'aucune information bancaire de votre part.

Vous avez récemment participé à l'une de nos études et vous n'avez pas encore reçu le dédommagement prévu ? Voici quelques solutions:

Vous venez de participer à l'une de nos études

Dès que l'organisateur de l'étude aura validé votre participation sur la plateforme, vous serez notifié.e par un e-mail.

|| L'organisateur peut prendre quelques jours pour valider votre participation.

|| Vérifiez vos emails : avez-vous reçu une notification ? Si ce n'est pas le cas, contactez l'organisateur de l'étude en répondant à tout email que vous avez reçu de Tandemz à propos de cette étude.

Vous avez reçu l'email indiquant que votre participation a été validée ?

A partir de la réception de cet email, vous recevrez la carte cadeau par email dans un délai de 7 jours ouvrés.

|| Vérifiez vos emails : quand avez-vous reçu cette notification ? Si cela fait moins de 7 jours, c'est tout à fait normal ! Il faudra juste patienter un peu :)

Cela fait plus de 7 jours et vous n'avez toujours pas reçu votre carte cadeau ?

L'email a été envoyé par la plateforme Glady.com ou Tremendous.com. Vérifiez votre dossier spam : leurs ema

Question 2

J'aimerais connaître mon solde sur Glady.com

Accepted Answer

Pour connaître votre solde carte cadeau sur Glady, rien de plus simple !

| Les cartes cadeaux envoyées via Glady.com peuvent être utilisées en plusieurs fois.

Munissez vous de vos ** identifiants **et rendez vous sur la ** page de connexion de Glady. **
Identifiez vous

page de connexion Glady

Votre ** solde** est visible sur la page d'accueil

accueil Glady

Pour les détails, vous pouvez cliquer sur "chèques cadeaux" dans l'encart au centre ou en haut à gauche

accueil et détails

| Si vous souhaitez plus d'assistance sur la plateforme Glady.com, vous pouvez contacter le support en cliquant sur le mot en bas de page

Glady support

Question 3

Comment bien paramétrer ma session de recrutement non-modéré ?

Accepted Answer

Les études non modérées sont des études qui ne nécessitent pas d'organiser une réunion avec un participant. Au lieu de cela, les participants peuvent réaliser l'étude de manière autonome et à leur propre rythme. Vous recevez les réponses soumises pour examen et analyse. Ces études peuvent prendre la forme de simples formulaires et enquêtes en ligne, ou d'un ensemble plus complexe d'instructions associées à des enregistrements vidéo et/ou audio.

Sur Tandemz, vous pouvez recruter des participants pour vos études non modérées, quels que soient le format et les outils que vous souhaitez utiliser - à condition que votre outil fournisse un lien de partage.

|| Actuellement, le recrutement non modéré sur Tandemz est en Bêta - cela signifie que certaines fonctionnalités peuvent être manquantes ou ne pas fonctionner comme prévu. Dans le cadre de la Bêta, le recrutement non modéré est également limité à 300 participants maximum, avec des cibles B2C uniquement.

Comment créer une étude non modérée

Lancez une nouvelle étude en cliquant sur le bouton "Nouvelle session" de votre tableau de bord.
Sélectionnez que vous voulez recruter au sein de la communauté de Tandemz (le recrutement par vous-même n'est pas disponible actuellement).
Sélectionnez Tâches en ligne non modérées
Sélectionnez le type de tâche que vous dem

Question 4

Comment lancer une session ?

Accepted Answer

Vous souhaitez lancer une nouvelle session sur Tandemz ?

Commencez par vous connectez à votre compte sur la plateforme.

**Vous n'avez pas de compte Tandemz ? **

Quelqu'un de votre équipe a déjà un compte : Allez voir notre article : Comment partager ma session à mon équipe ? Comment inviter mes collaborateurs sur Tandemz ?
Votre organisation n'a pas de compte sur Tandemz : créer un compte en tant que researcher ici

Rendez-vous sur l'onglet ** "Sessions"**
En haut à droite de la page, cliquez sur "Nouvelle session" :
Sélectionner le tarif de l'étude dont vous avez besoin
Cliquer sur "Continuer", vous arrivez dans l'édition de la session
Remplissez les différents onglets de configuration de la session, sans oublier de cliquer sur "Sauvegarder et continuer" pour passer à l'onglet suivant :

Si vous souhaitez dupliquer un questionnaire de sélection d'une autre session, allez voir notre article : Comment dupliquer une session ?

|| Vous pouvez quitter l'édition de votre session

Question 5

Politique d'annulation des rendez-vous

Accepted Answer

Comment annuler un rendez-vous ?

En cliquant sur le bouton "annuler rendez-vous" dans la carte des participants.

Il est très important de tenir en compte que :

Quelque soit le motif, vous devez annuler le rendez-vous plus de 24 heures avant le début de l'entretien.

||| Si l'annulation est faite moins de 24 heures avant le début de l'entretien, il vous seront facturés la totalité des frais d'annulation ainsi que la contrepartie.

Une fois vous confirmez l'annulation, le participant reçoit un mail de notification.

|| Si un participant vous contacte en disant qu'il ne sera pas disponible à l'heure convenue, il doit annuler ou modifier son créneau de son côté.

Combien de temps ont les participants pour annuler leur rendez-vous ?

Les participants peuvent annuler et modifier leur rendez-vous jusqu'à la dernière minute. Nous considérons qu'éviter des absences est plus respectueux du temps et des contraintes des deux parties.

Question 6

La synchronisation (et la désynchronisation) de son calendrier sur Tandemz

Accepted Answer

Que permet la synchronisation du calendrier ?

Lorsque vous synchronisez un calendrier sur Tandemz, vous pourrez, en fonction de vos paramétrages :

voir apparaître directement dans le calendrier de votre choix les créneaux pris par vos participants
générer automatiquement des liens de visio-conférence pour vos études à distance
éviter les conflits entre les créneaux pris par vos participants et votre calendrier

Nous décrivons les fonctionnalités associées plus en détail dans l'article dédié sur la gestion de vos disponibilités.

|| Notez que la synchronisation de calendrier n'est disponible que pour les organisations ayant souscrit à un abonnement PRO.

Quels calendriers peuvent être synchronisés sur Tandemz ?

Tandemz passe par l'API Cronofy pour gérer les synchronisations de calendrier. Cette API vous permet de connecter vos calendriers :

iCloud
Google
Office 365 (calendrier de la suite Office)
Outlook.com (calendrier lié à un compte Outlook personnel)
Exchange (calendrier géré et hébergé en interne par votre entreprise)

Lorsque vous synchronisez un compte, l'ensemble des calendriers de ce compte est synchronisé. Vous pourrez ensuite choisir par session dans quel calendrier de quel compte ajouter les créneaux (voir l'article dédié à la gestion des disponibilités pour plus de détails).

Puis-je synchroniser plus qu'un compte ?

Oui ! Si vous avez par exemple un compte Google person

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